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  • 咨詢為組織變革服務
    中國科技咨詢協會     2022-08-03 11:22:01

    第十七屆中國管理五環峰會于2022年7月召開,由北大縱橫管理咨詢集團主辦,匯集官、產、學、研、媒各界精英,在一個月的時間內,200多名嘉賓線上演講并直播分享,解讀經濟社會形勢,剖析行業發展趨勢,探究經營管理問題,推動組織變革與成長。中國科技咨詢協會副理事長、秘書長璐羽受邀發言,題目是:"咨詢為組織變革服務"。以下是發言內容:


    今天我們用視頻的方式與大家在線上召開2022年第17屆五環峰會,感謝大會組委會給了我這樣一個與大家分享觀點的機會,我今天與大家分享的題目是《咨詢為組織變革服務》。內容包括以下五個部分:

    一、對組織變革的認識

    二、變革中為什么需要咨詢

         三、咨詢專家在變革中技巧
         四、咨詢專業認識在組織變革中的角色和作用
         五、案例
         一、對組織變革的認識
         表現:
         變革是人類歷史發展的本質,特別是當今社會,技術呈指數發展的時代,任何社會組織都在一個高速變化的環境中運行,組織必須要在不斷地變革中求得生存和成功。變革表現為以下三種情況:


    • 高層管理者如何在高速變動的環境下做出決策
    • 研究競爭者,并在頻繁的產品革新進行市場再定位
    • 組織快速適應加速變化的環境


         變革產生的根源:
         間斷均衡理論認為,組織具有惰性,“深層結構”不能適應環境的變化。
         連續變革理論認為,在不穩定的系統,微小變化被系統的正反饋系統所放大,并與其他調整發生作用,微小變化不斷發生變化,使系統趨于持續變化過程中,直至整個系統發生根本變化。

    環境不同變化也不同,傳統——間斷均衡 現代——連續性變革

    組織的價值:讓變化不斷發生,而且對變化進行管理,進行制度化。

    但變革不是組織的屬性,組織是使人類活動發生的場所,所以人的能動性是慣性改變的根源。所以人的因素是變革的種子。

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    二、變革中為什么需要咨詢


    • 變革不會自動發生——不是一個建議客戶的變革就會發生。
    • 變革的復雜性和艱巨性(變革過程中就充滿了困難和陷阱)——缺乏專業的咨詢人員難以應對。所有的變革理論都表明,員工的行為是決定組織變革能否成功的關,而不是制度。
    • 變革建議的實施需要不同的情感、能力和技巧。

    三、咨詢專家在變革中技巧

    任何改變都不會在一夜發生,員工的心靈會受到變革的影響,他們必須面對新的工作制度、工作習慣和工作角色、工作權利和職責的挑戰。為了更有效的推動變革,減少阻力,咨詢人員一般將變革分成三個階段:

    • 解凍:咨詢專家用變革計劃喚醒客戶的行動(高層領導認識的一致性、員工的動機啟蒙)決策人員不能達成一致將大大削弱變革的行動。
    • 變革:讓員工從最簡單步驟開始,向更復雜的步驟過渡。變革的節奏和進程要適度控制。
    • 鞏固:在這個階段要用強化措施保證最初的變革能夠實現。防止員工的行為回到老路上去,這時鼓勵是讓變革持續下去的關。在強有力的措施中,領導的支持態度、決心和表率,以及員工的再教育是鞏固變革的“杠桿力量”。


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    四、咨詢專家的角色:

    咨詢專業人員多年的變革經驗會成為變革組織有力工具,幫助客戶減少變革壓力。設計師(計劃)+教師+翻譯+促進者。

    在組織進行數字化轉型中,調查表明只有 10% 的公司在 AI 上取得成功?最近的研究發現,90% 的組織沒有從這項技術中獲得顯的經濟利益。通常將 10% 的 AI 投資用于算法,20%用于技術,70% 用于將 AI 嵌入業務流程和敏捷的工作方式。換句話說,這些組織在人員和流程上的投資是他們在技術上的兩倍。所以我們說數字化轉型的過程是不斷在失敗中總結教訓的過程。

    五、變革案例

    案例一:

    借今天的汽車產業想象明天的出行

    新移動體驗技術實驗室對每個人來說都是一個新空間,這里有汽車供應商、制造商、娛樂供應商和保險公司,他們一道合作,一起測試乘客對移動體驗的新想法。

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    設計分析的創新

    自動駕駛就會出現在我們生活的真的世界中,無人駕駛出行將成為我們日常生活的一部分,汽車變得像超級移動電腦一樣,這并不是很久遠的事。咨詢機構現在正幫助商界領袖和政策制定者們努力打造無人駕駛的新景觀。

    現實將會徹底剝離現在圍繞著我們周圍,充滿愛和恨的很多事件。設計師、工程師、機械師和汽車行業的高管們都渴望這一天的到來,并積極做好準備。為了更好地理解用戶想要什么,在德國斯圖加特,咨詢公司創建了自動體驗技術【the Mobility Experience and Technology (MXT) Lab】實驗室(簡稱MXT實驗室)。

    自動體驗技術實驗室給用戶也提供一個技術傳遞的通道,便于用戶幫助他們構建和實驗新的想法和設計。與汽車供應商、制造商、娛樂供應商和保險公司,各方合作,討論未來,只是實驗室使命的一部分,創建一個新概念的汽車世界。這個實驗室獲得了來自各個不同行業成員提供的開發原型,采用在線調查進行設計,并應用模擬技術,從一開始就進入到新商業模式和創新流程中去了。

    實驗室非常關注未來車輛的內部功能,而不是外部,如馬力問題,未來沒什么人再擁有汽車,或者駕駛汽車。在使用者和車輛之間采用互聯網連接這種全新的交互方式,每輛車都有隨車服務和產品說明,就像零售店的促銷活動可以在儀表盤上顯示一樣。

    在實驗室中,根據自動駕駛的生態進行設計要知道乘客需要什么和不需要什么,并對這種需要進行理論性的測試。未來每個人都是乘客,在沒有駕駛員的情況下,實驗室幫助使用者進行新生態的乘客體驗。

    未來70%的乘客都可以利用乘車時間享受娛樂活動,例如線上看電影、閱讀、在線購物,這些基于服務的自移動數據具有超過2000億美元的稅收潛力,隨著各種移動設備的普及,自動駕駛的未來越來越清晰。

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    乘客也會利用乘車的時間豐富自己或進行專業學習,很多乘客都在尋求這樣的自動駕駛車輛,例如,在車里可以進行語言學習,這就為軟件和APP開發商提供了新機會。

    對于設計、開發人員或實驗室的研發專家而言,在他們研發早期不是通過本能或直覺形成思想,而是考慮消費者需求,這是非常重要的一點。實驗室給了他們一個機會:確保新設計是基于民眾需求,進行嚴謹的研究和分析。

    例如語言學習原型模擬特征,就像光源調整一樣,可以調整車輛和道路噪音消減設備,乘客感覺不到是路上;以及擋風玻璃上可移動顯示相應的場景畫面;當播音員正在朗讀一個故事,服務者可以在車內調整模擬情景,衡量其影響程度。

    在這個案例中,咨詢機構突破了汽車供應商、制造商、娛樂供應商和保險公司的邊界,將他們用實驗室的組織形式與顧客進行連接,進行體驗式的創新。

    案例2

    現在世界上誕生了很多生命醫學中心,他們用細胞和基因療法醫治疾病,這是對傳統醫學的變革,這些生命醫學中心都面臨著招聘人才和快速發展的壓力。同時也具有質量和可靠性的挑戰。

    咨詢公司一般幫助這些機構提高運營能力,技術使用熟練能力、提高績效的能力。同時他們采用模擬實驗室的方式,對業務人員進行模擬的體驗訓練,通過用真實產品、后臺環境,對操作人員進行訓練。實現創新和體驗式學習。這種通過與客戶進行專業化協同,發揮系統整體和運營細節作用,也能幫助前沿企業成功。

    在這個案例中,針對新興產業的興起,針對組織的問題,也采用了協同變革的發展模式。



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